Замяна и връщане

Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която Потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на стоките или датата, на която Потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на последната стока, при договор, съгласно който поръчвате много стоки с една поръчка.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми leatherland.bg за имената си, георграфския си адрес и ако има такива, телефонен номер, факс и електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). Потребителят може да използва приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено, ако желаете да се откажете от договора).

ИЗТЕГЛИ ФОРМУЛЯРА ТУК

Право на рекламация

Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:

констатирани липси;
дефекти на стоката;
неокомплектована стока;
несъответствие с поръчаната стока.

Рекламацията се предявява до 14 работни дни след получаване на стоката.

При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:

възстановяване на заплатената сума;
заменяне на стоката с нова.

Връщане и замяна на закупена стока

В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:

- Запазен добър търговски вид (стоката не е използвана, надраскана, повредена или захабена);
- Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба;
- Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива;
- Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.

КАКВО СЕ СЛУЧВА, СЛЕД КАТО ИЗПРАТИТЕ ПРАТКАТА?

1. Продуктите се проверяват в отдела ни за върнати пратки.

2. Възстановяване на сума - получавате сумата, която сте заплатили за артикулите (без транспортните разходи, ако има начислени такива) в рамките на 14 дни от датата на изпращане на върнатата пратка към нас.

В извънредни случаи този срок може да бъде удължен, при възникване на проблем с банковите данни.

Сумата се възстановява по следните начини:

- За поръчки, заплатени онлайн: автоматично по картата, от която е направено плащането;

- За поръчки, заплатени с наложен платеж: по посочената във формуляра за връщане банкова сметка.

Политика за замяна и връщане на стоки

1. Общи условия за връщане и замяна

1.1. Потребителят има право да върне или замени закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаване, съгласно разпоредбите на чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Продуктът трябва да бъде в търговски вид – неносен, неизползван, без следи от употреба, със запазена оригинална опаковка и етикети, ако има такива.

1.2. При връщане или замяна, потребителят трябва да представи оригиналните документи, придружаващи стоката (касова бележка/фактура, приемо-предавателен протокол и др.).

2. Процедура за рекламация

2.1. Потребителят има право на рекламация в случаите, когато стоката има производствен дефект или не съответства на договореното, съгласно чл. 31 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦДЦУПС).

2.2. За предявяване на рекламация, продуктът и пълният комплект документи следва да бъдат изпратени на адрес: гр. София, ул. Самоковско шосе, №107, Leatherland.bg - Отдел Рекламации.

2.3. Транспортните разходи за връщане или замяна на продукт:

• се поемат от Leatherland.bg, само ако е установен производствен дефект или несъответствие с договора;

• са за сметка на потребителя при връщане по негова инициатива или в случай на неправилно изпратен адрес, различен от посочения.

3. Гаранционни условия

3.1. Гаранцията на продуктите е валидна за производствени дефекти, които съществуват при доставянето на стоката и се проявят до две години от датата на доставяне, съгласно чл. 112-115 от ЗЗП.

3.2. Гаранцията отпада в следните случаи:

• Увреждания, причинени от неправилна употреба, съхранение или поддръжка.

• Нарушаване на целостта на продукта или опаковката.

• Опити за поправка от неоторизирани лица или фирми.

• Увреждания, възникнали вследствие на механични действия (удари, разливи, надраскване и др.) или външни фактори (екстремни температури, вода, химикали и др.).

4. Рекламации при липса на съответствие

4.1. Доставчикът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставянето и се прояви в срок до 24 часа от получаването на продукта, съгласно чл. 31 от ЗПЦДЦУПС.

4.2. Потребителят може да избере между ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата, ако стоката не отговаря на договорените условия, при спазване на законовите изисквания.

5. Важни уточнения

5.1. При връщане или замяна Leatherland.bg не носи отговорност за транспортни щети, настъпили вследствие на неправилно опаковане от страна на потребителя.

5.2. При връщане на стока, заплатената сума се възстановява в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката обратно на адрес град София, улица Самоковско шосе 107, съгласно чл. 54 от ЗЗП.

За допълнителни въпроси и съдействие, свържете се с нашия екип на телефон: 0885542642